Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 13wib

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi 13wib ("Công ty", "chúng tôi") và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("Người chơi", "bạn") sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ 13wib.club và các ứng dụng liên quan. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 13wib, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng do 13wib cung cấp, bao gồm Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể thao ảo và các trò chơi khác có trên nền tảng.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người chơi tạo lập trên hệ thống 13wib, được xác định bằng tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản 13wib của người chơi, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút thưởng, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản 13wib.
• "Bonus": Tiền thưởng hoặc vòng quay miễn phí được 13wib tặng theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng biệt.

Để được phép sử dụng dịch vụ của 13wib, người chơi phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia các hoạt động giải trí có thưởng trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài chính khi được yêu cầu xác minh.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách vận hành của 13wib, danh sách cập nhật thường xuyên tại trang chính sách của nền tảng.
• Hoàn toàn tự nguyện tham gia các hoạt động cá cược vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hoặc thực hiện giao dịch thay mặt người khác.
• Không nằm trong danh sách tự loại khỏi hệ thống (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quy định của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Sử dụng nguồn tiền hợp pháp cho mọi giao dịch nạp tiền vào tài khoản 13wib, không sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc vi phạm quy định chống rửa tiền.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 13wib. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

Người chơi có trách nhiệm toàn diện trong việc bảo mật thông tin tài khoản 13wib của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). 13wib khuyến khích mạnh mẽ người chơi:

• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 13wib (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 13wib qua Zalo OA hoặc Telegram khi phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

13wib không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Mọi giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản đều được xem là hợp lệ cho đến khi người chơi thông báo tài khoản bị xâm phạm và được 13wib xác nhận.

13wib hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền và rút thưởng phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định về hạn mức sau đây:

• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. 13wib không xử lý rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Yêu cầu rút thưởng có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính (KYC) theo quy định chống rửa tiền trước khi được giải ngân.
• Tiền thưởng (Bonus) chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo chương trình khuyến mãi tương ứng.
• 13wib có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút thưởng có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 13wib phải tuân thủ các quy định sau đây để đảm bảo môi trường chơi công bằng và minh bạch cho tất cả người tham gia:

• Người chơi chỉ được đặt cược khi số dư tài khoản 13wib đủ để trang trải toàn bộ số tiền cược. 13wib không cung cấp dịch vụ cho vay hoặc tín dụng cá cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 13wib được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên hoàn toàn.
• Khi một giao dịch cá cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống 13wib, kết quả sau đó không thể bị thay đổi hoặc hủy bỏ bởi bất kỳ bên nào.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 13wib có quyền hủy bỏ và hoàn trả tiền cược cho các ván chơi bị ảnh hưởng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng và có thể được điều chỉnh bởi 13wib mà không cần thông báo trước.

13wib thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng Bonus cho người chơi. Tất cả các ưu đãi đều phải tuân thủ các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng biệt được công bố tại thời điểm phát hành và không thay đổi sau khi người chơi đã kích hoạt.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả các loại Bonus tại 13wib. Người chơi cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút số tiền thưởng ra khỏi tài khoản 13wib.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại Bonus một lần, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong điều kiện chương trình khuyến mãi cụ thể.
• 13wib có quyền thu hồi Bonus và hủy các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận ưu đãi.
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Chỉ phần tiền thắng từ việc sử dụng Bonus sau khi hoàn thành vòng cược mới được phép rút ra.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của 13wib. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư liên quan:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống 13wib.
• Đăng ký và vận hành nhiều tài khoản 13wib cùng lúc nhằm hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc lách quy định giới hạn tài khoản.
• Thực hiện bất kỳ hành vi rửa tiền nào thông qua tài khoản 13wib, bao gồm nạp tiền và rút ngay mà không tham gia cá cược thực sự.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, sai sót về tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để thu lợi bất chính trên nền tảng 13wib.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu danh tính nhằm mục đích gian lận hoặc truy cập từ các vùng bị hạn chế.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 13wib cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các người chơi khác trong bất kỳ kênh liên lạc nào của 13wib.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản 13wib của mình để tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, phần mềm, hình ảnh, logo, nhãn hiệu, âm thanh và giao diện người dùng trên nền tảng 13wib đều thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ cho 13wib. Người chơi không được phép:

• Sao chép, tái sản xuất, phân phối hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 13wib mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm vận hành nền tảng 13wib.
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc tên 13wib cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ phía chúng tôi.

Người chơi được cấp phép sử dụng cá nhân, phi thương mại và có giới hạn để truy cập và sử dụng nền tảng 13wib theo đúng mục đích giải trí. Giấy phép này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu người chơi vi phạm các điều khoản trong tài liệu này.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13wib và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp từ các hoạt động cá cược trên nền tảng 13wib, bao gồm cả các khoản thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của 13wib.
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi không bảo mật thông tin tài khoản hoặc để người khác truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Bất kỳ nội dung, thông tin hoặc quảng cáo nào từ bên thứ ba được liên kết hoặc hiển thị trong một số phần nhất định của nền tảng 13wib.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 13wib đối với người chơi liên quan đến bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản 13wib trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

13wib cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ cho những người chơi cần kiểm soát thói quen cá cược. Người chơi luôn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 13wib để được tư vấn và hỗ trợ thiết lập các giới hạn phù hợp.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua cài đặt tài khoản 13wib.
• Giới hạn thua cược: Tính năng giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để bảo vệ ngân sách của người chơi.
• Tự loại khỏi hệ thống: Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản 13wib tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.
• Giới hạn phiên chơi: Thiết lập thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi và nhận nhắc nhở sau một khoảng thời gian nhất định để duy trì sự tỉnh táo.

13wib bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào vi phạm các điều khoản trong tài liệu này, hoặc khi phát hiện các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống. Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản 13wib bất kỳ lúc nào.

• Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 13wib có quyền tịch thu toàn bộ số dư Bonus chưa sử dụng và các khoản thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm.
• Số dư tiền thực hợp lệ (không liên quan đến hành vi vi phạm) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi xác minh danh tính đầy đủ.
• Quyết định đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản có thể được người chơi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo từ 13wib.
• Khi người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản, số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.

13wib có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo hệ thống hiển thị khi người chơi đăng nhập vào tài khoản 13wib lần đầu tiên sau khi điều khoản được cập nhật.
• Thông báo qua Zalo OA 13wib.club hoặc Telegram @13wibclub đối với những người chơi đã theo dõi các kênh hỗ trợ chính thức của 13wib.
• Cập nhật ngày hiệu lực mới tại đầu trang tài liệu Điều khoản & Điều kiện trên website 13wib.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 13wib sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự đồng ý của người chơi với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc về bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 13wib, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Zalo OA: 13wib.club – Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt, phản hồi trong vòng 5 phút trong giờ cao điểm.
• Telegram: @13wibclub – Kênh hỗ trợ nhanh cho các vấn đề khẩn cấp về tài khoản và giao dịch.
• Email: [email protected] – Dành cho các khiếu nại chính thức, yêu cầu xác minh danh tính và các vấn đề cần giải quyết bằng văn bản. Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

13wib cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại chính thức bao gồm: tiếp nhận → xác nhận → điều tra → phản hồi kết quả, với thời gian tối đa 7 ngày làm việc cho các trường hợp phức tạp.